تجربة مريض واحدة عبر مجموعة طبية من 14 فرعًا
توحيد المواعيد والسجلات والمدفوعات لشبكة عيادات سريعة النمو — وخفض المواعيد الفائتة 38% في الربع الأول.
38%
انخفاض المواعيد الفائتة
4.7★
تقييم تطبيق المرضى
61%
من الحجوزات أصبحت ذاتية
14
فرعًا على منصة واحدة
التحدي
أربعة عشر فرعًا تعمل بثلاثة أنظمة مواعيد مختلفة. المرضى يكررون تاريخهم الطبي في كل زيارة، ونسبة عدم الحضور 22%، ومركز الاتصال يمتص الفوضى. أرادت الإدارة تجربة مريض واحدة دون إيقاف العمليات في أي فرع.
المنهج
- 01
طبقة هوية مريض موحدة توفّق السجلات عبر الأنظمة الثلاثة القديمة قبل إطلاق أي شيء مرئي.
- 02
بوابة وتطبيق مريض ثنائيا اللغة — حجز ونتائج ووصفات ومدفوعات — بتصميم يبدأ من الجوال لأن 78% من المرضى يستخدمون هواتفهم.
- 03
تدفقات تذكير وإعادة حجز آلية عبر واتساب والرسائل النصية، مضبوطة لكل تخصص.
- 04
ترحيل فرعًا بفرع دون أي توقف، بمعدل فرع كل أسبوعين.
“مرضانا يشعرون بالفرق، وموظفونا يشعرون بالفرق، ولأول مرة يرى مجلس إدارتنا الشبكة كاملة في لوحة واحدة.”
مدير العمليات
مجموعة MedGate الطبية
- React
- React Native
- Node.js
- FHIR
- PostgreSQL